Rückerstattungsrichtlinie

Mistri Brothers Restaurant & Pizzeria

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop sowie für Bestellungen zur Lieferung oder Abholung.

1. Frisch zubereitete Speisen

Unsere Speisen werden frisch und individuell nach Eingang Ihrer Bestellung zubereitet.

Da es sich um frisch zubereitete und teilweise schnell verderbliche Lebensmittel handelt, können bereits zubereitete oder ausgelieferte Speisen grundsätzlich nicht wie normale Handelsware zurückgegeben werden.

2. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann kostenlos storniert werden, solange die Zubereitung noch nicht begonnen hat.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch:

Telefon: 0341 8605536

Sobald unsere Küche mit der Zubereitung begonnen hat, ist eine kostenlose Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da bereits Lebensmittel, Arbeitszeit und andere Ressourcen eingesetzt wurden.

3. Falsche, beschädigte oder unvollständige Bestellung

Sollte Ihre Bestellung:

• falsch geliefert worden sein,

• Artikel fehlen,

• beschädigt angekommen sein,

• oder einen berechtigten Qualitätsmangel aufweisen,

kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Bestellung.

Bitte bewahren Sie die betroffenen Speisen sowie Ihren Bestellnachweis auf. Falls erforderlich, können wir Sie auch um Fotos bitten, damit wir die Reklamation nachvollziehen können.

4. Mögliche Lösungen bei berechtigten Reklamationen

Nach Prüfung der Reklamation können wir je nach Situation eine passende Lösung anbieten, zum Beispiel:

• Ersatzlieferung,

• Nachbesserung,

• Gutschein,

• Teilrückerstattung oder

• vollständige Rückerstattung.

Welche Lösung angemessen ist, hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.

5. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung vereinbart oder bestätigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern technisch möglich.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich sein.

Bitte beachten Sie, dass es nach unserer Bestätigung einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Lieferverzögerungen

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte.

Insbesondere bei:

• hohem Bestellaufkommen,

• starkem Verkehr,

• schlechtem Wetter,

• technischen Problemen,

• außergewöhnlichen Umständen

kann es zu Verzögerungen kommen.

Eine Lieferverzögerung allein begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

7. Falsche oder unvollständige Kundendaten

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer, Hausnummer, Etage und gegebenenfalls der Klingelname korrekt angegeben sind.

Kann eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben oder wegen Nichterreichbarkeit des Kunden nicht zugestellt werden, besteht nicht automatisch ein Anspruch auf Rückerstattung.

8. Allergien und Sonderwünsche

Allergien, Unverträglichkeiten und wichtige Sonderwünsche müssen uns vor beziehungsweise bei der Bestellung eindeutig mitgeteilt werden.

Wir gehen mit entsprechenden Hinweisen sorgfältig um. Da in unserer Küche jedoch verschiedene Zutaten verarbeitet werden, können Kreuzkontaminationen trotz aller Sorgfalt nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Bitte kontaktieren Sie uns bei schweren Allergien vor Ihrer Bestellung telefonisch.

9. Kontakt bei Reklamationen und Rückerstattungen

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:

Mistri Brothers Restaurant & Pizzeria
Georg-Schumann-Straße 339
04159 Leipzig
Deutschland

Telefon: 0341 8605536
E-Mail: infomistribrothers@gmail.com

Wir bemühen uns, Reklamationen schnell, fair und kundenfreundlich zu bearbeiten.