Refund Policy
Regelung zu Erstattung, Reklamation und Stornierung bei frischen Speisen.
Grundsatz
Unsere Speisen werden frisch und individuell für jede Bestellung zubereitet. Deshalb können zubereitete oder bereits ausgelieferte Speisen grundsätzlich nicht zurückgenommen werden wie normale Handelsware.
Stornierung vor Zubereitung
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange die Zubereitung noch nicht begonnen hat. Bitte rufen Sie dafür sofort an: 0341-8605536.
Keine kostenlose Stornierung nach Zubereitungsbeginn
Wenn die Küche bereits mit der Zubereitung begonnen hat, ist eine kostenlose Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da Lebensmittel und Arbeitszeit bereits eingesetzt wurden.
Reklamation bei Fehlern
Falls Ihre Bestellung falsch, beschädigt, unvollständig oder qualitativ nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt telefonisch. Bitte bewahren Sie die betroffene Speise und den Bestellnachweis auf, damit wir den Fall prüfen können.
Mögliche Lösungen
Bei berechtigter Reklamation entscheiden wir je nach Fall über Ersatzlieferung, Nachbesserung, Gutschein, Teilrückerstattung oder Rückerstattung.
Verspätungen
Lieferzeiten sind Richtwerte. Verzögerungen durch Verkehr, Wetter, hohe Auslastung, falsche Adresse oder Nichterreichbarkeit des Kunden berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
Falsche Kundendaten
Wenn eine Lieferung wegen falscher Adresse, falscher Telefonnummer, fehlendem Klingelnamen oder Nichterreichbarkeit nicht zugestellt werden kann, besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung.
Allergien und Sonderwünsche
Allergien und wichtige Sonderwünsche müssen vor der Bestellung klar angegeben werden. Trotz Sorgfalt können Kreuzkontaminationen nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kontakt
Telefon: 0341-8605536
E-Mail: infomistribrothers@gmail.com